Na Divina Allkymia, nosso objetivo é que sua experiência com nossos produtos seja de total harmonia.

Caso precise trocar ou devolver algum item, siga as orientações abaixo:

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra. • Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso (no caso de livros, sem marcas de manuseio ou dobras; no caso de incensos, a embalagem deve estar lacrada).

2. Troca por Defeito ou Avaria

Se o seu produto chegar com algum defeito de fabricação ou se houver danos no transporte (como cristais quebrados ou capas de livros danificadas):

• Prazo: Entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.

• Procedimento: Envie uma foto ou vídeo do produto danificado para o nosso canal de atendimento. Após a análise, providenciaremos o envio de um novo item ou o reembolso.

3. Especificidades de Produtos Naturais (Cristais)

• Atenção: Cristais e pedras naturais podem apresentar variações de cor, tamanho e formato, além de fissuras naturais que não caracterizam defeito, mas sim a autenticidade do mineral.

Trocas baseadas nessas características naturais serão tratadas como “troca por conveniência” (ver item 4).

4. Trocas por Conveniência

Se você deseja trocar um produto por outro modelo (ex: um pingente por outro diferente) sem que haja defeito:

• O prazo é de 7 dias após o recebimento.

• Neste caso, os custos de frete (devolução e novo envio) são de responsabilidade do cliente.

5. Como solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato através do e-mail financeiro@espacorodolfomhauro.com.br, informando: 1. Número do pedido. 2. Motivo da troca ou devolução. 3. Foto do produto (em caso de avaria).

6. Restituição de Valores

• Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

• Pix: O reembolso será feito na conta de origem em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.